Quelle qu’en soit la raison, le client peut renvoyer la commande, entièrement ou partiellement. Les articles peuvent être retournés contre un échange de taille / couleur contre remboursement dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Les articles doivent être renvoyés dans les conditions originales, soigneusement emballés et avec l’étiquette de retour encore attachée.

Si les clients souhaitent retourner la marchandise, ils sont invités à envoyer un e-mail à contatti@santaseverabay.com. La demande écrite devra inclure le numéro de commande, le code de des articles à retourner et le motif du retour : remboursement ou échange de taille / couleur.

Après la soumission de la demande au service clientèle, le client recevra un email contenant les instructions détaillées à suivre pour effectuer le retour. Le client est invité à suivre avec précision les instructions pour le renvoi des colis.

Le client peut choisir une des options de compensation suivantes :

1. Échange de couleur / taille :
   • Les articles peuvent être échangés pour le même modèle dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Les échanges contre des articles différents ne seront pas acceptés. Le nouvel article échangé peut être renvoyé suivant la même procédure.
2. Remboursement
   • Si le client demande le remboursement de l’article ou des articles renvoyés, une note de crédit sera émise le jour où notre entrepôt reçoit le colis, et seulement après vérification de l’état des articles.

Pour les commandes passées par carte de crédit, le montant à rembourser sera indiqué sur le prochain relevé de la carte. Le délai de traitement peut varier en fonction de la société émettrice de la carte de crédit, cela prend généralement jusqu’à 20 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué dans la même monnaie que la commande initiale. Une différence dans le montant remboursé est possible en fonction des variations du taux de change, et cette différence ne sera pas compensée.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous invitons nos clients à suivre attentivement la procédure de retour de santaseverabay.com, brièvement résumée ci-dessous.

Les articles peuvent être retournés pour les raisons suivantes uniquement : remboursement et échange de couleur / taille. Les articles doivent être retournés dans (leur) état d’origine, soigneusement emballés et munis de leur étiquette d’origine. Les articles retournés ne peuvent avoir été portés, lavés ou modifiés. Les semelles des chaussures doivent être retournées en parfait état et ne doivent pas montrer de signes d’utilisation. Les articles doivent être retournés avec leur étiquette, emballage et autres accessoires d’origines (sacs à poussière, protections, etc.) reçus dans la boîte. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d’origine et celui-ci ne peut être endommagé, modifié ou utilisé comme emballage du colis de retour. En cas d’article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur imputable à santaseverabay.com, le client est prié de suivre les mêmes instructions de retour. En outre, le client est invité à joindre des photos détaillées prouvant le défaut ou l’erreur.

Les retours doivent être emballés dans la boîte envoyée par santaseverabay.com, et doivent contenir une copie de la facture.

Les frais d’expédition pour le retour des articles achetés et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

santaseverabay.com se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non envoyés conformément à la politique de retour. Dans ces cas, santaseverabay.com peut renvoyer le colis à l’expéditeur à l’adresse de livraison d’origine.